Consultez notre FAQ !

La FAQ contient les réponses aux questions les plus fréquentes sur l’utilisation de EncodingAll. Si vous ne trouvez pas une solution satisfaisante, n’hésitez pas ànous contacter !

Hébergement

• • Pendant combien de temps mes vidéos sont hébergées sur EncodingAll ?

  • Les vidéos sources sont automatiquement supprimées lorsque tous les encodages sont terminés. Les fichiers encodés sont disponibles durant 48h.

• • Pendant combien de temps puis-je télécharger mes vidéos encodées?

  • Vous avez 48 heures pour récupérer vos fichiers encodés. Ils seront ensuite automatiquement supprimés.

Interface Client

• • Lorsque je lance un encodage, est ce que celui-ci démarre automatiquement ?

  • Absolument ! Votre tâche sera prise en compte au sein de notre architecture serveur pour encoder vos fichiers dans les meilleurs délais.
    Vous pouvez suivre l’avancement du processus sur l’interface de suivi des encodages.

• • Comment vérifier la bande passante que j’ai consommée ?

  • Il suffit de se connecter à votre compte et de cliquer sur nombre de Go restant dans la zone de détails. Vous accédez ainsi à l’historique de vos consommations et à la date d’expiration de votre bande passante restante.

Encodage

• • Quel est le taux maximum d’échantillonnage audio (Hz)?

  • Le taux maximum d’échantillonnage est de 2822400 Hz.

• • Combien de temps faut-il pour encoder une vidéo avec EncodingAll ?

  • Le temps nécessaire pour encoder un fichier vidéo est directement lié à la taille du fichier source et des paramètres d’encodage choisis pour les fichiers encodés. EncodingAll repose sur une architecture serveur conçue pour prioriser chaque fichier à encoder vers un nouveau serveur d’encodage afin de réduire au maximum le temps d’attente des utilisateurs.

• • Peut-on seulement extraire et encoder de l’audio ?

  • Oui ! Il suffit de sélectionner un format audio lors des étapes de paramétrage des encodages.

• • Quels sont les formats supportés ?

  • L’ensemble des formats supportés en entrée et en sortie sont disponibles sur la page Fonctionnalités.

• • Que faire si le format dont j’ai besoin n’est pas disponible ?

  • N’hésitez pas à nous contacter pour que l’on tienne compte de vos demandes. Nous recueillons en permanence les remarques de nos clients afin de les consolider et mettre à jour le service.

Questions générales

• • Comment puis-je savoir qu’une vidéo a été encodée avec succès ?

  • A la fin des encodages, un mail de notification vous est envoyé pour vous avertir et vous permettre de récupérer vos fichiers.

• • Quelle est la limite de la taille d’un fichier source ?

  • La limite dépend de la source :
    - Si le fichier vient d’un compte FTP ou d’une URL, il n’y a pas de limite,
    - Si le fichier est envoyé depuis l’ordinateur de l’utilisateur, il n’y a pas de limite avec l’utilisation du plugin Sliverlight. Par défaut, la limite est 2 Go en upload HTML.

• • Dois-je rester sur EncodingAll au cours d’un processus d’encodage ?

  • Lorsque vous lancez un processus d’encodage, il n’est pas nécessaire de rester connecté au service. Un mail de notification vous avertira à la fin des encodages.

• • De quoi ai-je besoin pour démarrer un encodage avec EncodingAll ?

  • Une vidéo ! Aucune connaissance technique supplémentaire n’est nécessaire pour utiliser EncodingAll.
    Si vous souhaitez récupérer les fichiers encodés sur votre serveur, il vous faut les identifiants d’accès à votre compte FTP.

• • Comment fonctionne EncodingAll ?

  • EncodingAll est une solution d’encodage vidéo multi format qui s’adapte aux besoins des utilisateurs qui souhaitent des formats encodés de haute qualité pour un prix  réduit et sans engagement. Avec EncodingAll, encodez vos vidéos sans limite de taille ou de durée, pour des résultats de haute qualité pour tous les supports connectés.
    Pour utiliser EncodingAll, il suffit de nous renseigner trois informations principales pour encoder vos fichiers vidéos :

    - Le choix de la source : cela peut être un compte FTP, une URL ou depuis votre ordinateur,
    - Le choix des vidéos encodées : il suffit de choisir parmi les paramètres d’encodages afin d’obtenir les fichiers souhaités,
    - La destination vos vidéos encodées sur la plateforme EncodingAll ou sur votre compte FTP.

• • À propos du compte d’essai gratuit pendant 1 mois

  • Vous avez 1 mois et 1 Go pour évaluer EncodingAll gratuitement. Si vous ne renouvelez pas votre compte avant la fin de la période d’essai, votre compte sera désactivé automatiquement. Après la période d’essai de 15 jours, vous pourrez vous connecter pour mettre à jour votre compte. Vous pouvez supprimer votre compte définitivement quand vous voulez en éditant vos informations dans l’onglet « Mon compte ».

• • Qu’est ce que la capacité d’encodage ?

  • La capacité d’encodage est la bande passante disponible pour réaliser vos encodages. Celle-ci est visible dans l’espace « Mon Compte » dans la zone de détails de la consommation du compte.
    Pour plus d’informations sur la consommation, voir la réponse à la question : « Qu’est ce que la bande passante et comment calculer ma consommation du service »

Tarifs

• • Qu’est-ce que la bande passante et comment calculer ma consommation ?

  • La bande passante est l’indicateur qui vous permet de suivre l’utilisation du service.
    Le total de la bande passante utilisée pour un encodage tient compte de la somme de la taille des fichiers sources et des médias encodés.

    Par exemple, pour un utilisateur qui possède une capacité d’encodage de 5 Go et qui souhaite encoder un fichier vidéo (1 Go) en un fichier pour iPod (150 Mo), le total de bande passante enregistré pour ce processus sera de 1,150 Go (1 Go + 150 Mo = 1.15 Go). Le compte de l’utilisateur sera débité de 1,15 Go.
    Il lui restera donc 3,85 Go sur son compte.

• • Dois-je payer les conversions vidéo qui ont entrainé une erreur ?

  • Pas du tout ! Votre compte est débité uniquement lorsque vos encodages ont réussi.

• • Je dispose de combien de temps pour encoder après l’achat d’un pack ?

  • Pour un an. À chaque nouvel achat, la période est prolongée. La date d’expiration des encodages est visible au niveau de la page « Mon Compte »

• • Comment puis-je augmenter mes possibilités encodage ?

  • Il suffit de recharger votre compte en achetant un nouveau pack qui augmentera votre capacité d’encodage.

• • Y at-il des frais supplémentaires ?

  • A part l’achat des packs, il n’y a aucun frais supplémentaires sur EncodingAll.

• • Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  • Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express ainsi que les règlements via Paypal

• • Quel est le plus petit pack que je puisse acheter ?

  • Le Pack « Perso », 25 Go.

• • Quel pack correspond le mieux à mon besoin ?

  • Un simulateur est disponible sur la page tarifs pour vous guider sur le choix du pack est le plus adapté à votre besoin